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KÄUFER-SCHUTZ, RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERECHT

Zuletzt aktualisiert: 11. Juni 2026

1.1 Richtlinien zum Käuferschutz

1.1.1 Geltungsbereich

Der Käuferschutz gilt nur in den folgenden Fällen:

  • Das Produkt wurde nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums geliefert
  • Falscher Artikel geliefert (entspricht nicht der Bestellbeschreibung)
  • Produkt beschädigt oder defekt erhalten

Alle Ansprüche müssen durch stichhaltige Nachweise wie Fotos, Videos oder Lieferbestätigungen belegt werden.

1.1.2 Treuhandschutz

Alle Kundenzahlungen werden sicher treuhänderisch verwahrt und erst dann freigegeben, wenn:

  • Die Bestellung wurde erfolgreich ausgeliefert und vom Käufer bestätigt, oder
  • Das Einspruchsfenster läuft ab, ohne dass ein Einspruch eingelegt wurde

Dies gewährleistet sichere Transaktionen sowohl für Käufer als auch für Verkäufer.

1.1.3 Streitbeilegung

Käufer können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum eine Reklamation einreichen

Alle Streitigkeiten sind über folgenden Weg einzureichen:

Die Plattform kann sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer Belege anfordern, darunter Produktbilder, Angaben zum Zustand der Verpackung und Bestelldetails.

Die Plattform fungiert als neutraler Vermittler und prüft alle Beweise, bevor sie eine Entscheidung trifft. Die endgültige Entscheidung ist innerhalb des Plattformsystems bindend.

1.1.4 Ergebnisse der Beschlussfassung

Auf der Grundlage einer Fallprüfung kann die Plattform Folgendes erlassen:

  • Volle Rückerstattung
  • Teilrückerstattung
  • Ersatzprodukt (sofern verfügbar)
  • Ablehnung des Antrags (falls die Nachweise unzureichend oder ungültig sind)

1.1.5 Einschränkungen des Käuferschutzes

Der Käuferschutz gilt nicht in den folgenden Fällen:

  • Es hat sich etwas geändert oder es ist eine Frage der persönlichen Vorliebe
  • Falsche Auswahl von Größe, Farbe, Modell oder Variante durch den Käufer
  • Geringfügige Abweichungen in Farbe, Verpackung oder Aussehen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
  • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Handhabung oder unbefugte Änderungen verursacht wurden
  • Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Einspruchsfrist eingereicht werden

1.1.6 Produktkonformität und rechtliche Haftung

LilBay fungiert als Marktplatzplattform und übernimmt keine eigenständige Gewähr dafür, dass die Produkte in jedem Rechtsgebiet allen lokalen Gesetzen, Einfuhrbestimmungen oder Zertifizierungsanforderungen entsprechen.

Die Käufer tragen die alleinige Verantwortung dafür, dass die gekauften Produkte in ihrem Land rechtmäßig eingeführt, besessen, weiterverkauft und genutzt werden dürfen, einschließlich der Einhaltung von Sicherheitsstandards, Genehmigungsvorschriften und örtlichen Betriebsbeschränkungen.

LilBay haftet nicht für Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder Rechtsverstöße, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

1.2 Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

1.2.1 Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen oder Rückgaben können nur genehmigt werden, wenn:

  • Das Produkt ist bei der Lieferung beschädigt
  • Falscher Artikel geliefert
  • Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung

1.2.2 Fristen für Rückerstattungsanträge

Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

Rückerstattungsanträge sind zu richten an:

1.2.3 Anforderungen an den Produktzustand

Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder Rückgabe:

  • Das Produkt darf nicht benutzt worden sein
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesandt werden
  • Jegliche Gebrauchsspuren können zum Erlöschen des Rückgaberechts führen

1.2.4 Verantwortung für die Rücksendung

  • Sofern nicht anders angegeben, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
  • Die Rücksendung muss innerhalb der im Rahmen der Streitbeilegung festgelegten Frist erfolgen

1.2.5 Verantwortung der Plattform vs. Verantwortung des Verkäufers

  • Dropshipping-Bestellungen → Verwaltung und Bearbeitung durch LilBay (Plattform)
  • Bestellungen von Marktplatzverkäufern → Werden vom Verkäufer unter Aufsicht der Plattform abgewickelt

1.2.6 Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Überprüfung bearbeitet (sofern eine Rücksendung erforderlich ist).

Rückerstattungen können in folgender Form erfolgen:

  • Ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Plattform-Guthaben (sofern zutreffend)

Die Bearbeitungszeit hängt von den Fristen des Zahlungsanbieters ab.

1.2.7 Betrugs- und Missbrauchsbekämpfung

Die Plattform behält sich das Recht vor,

  • Betrügerische oder missbräuchliche Rückerstattungsanträge ablehnen
  • Vor der Genehmigung Nachweise (Fotos, Videos, Sendungsverfolgungsdaten) anfordern
  • Benutzer, die wiederholt gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, einschränken oder sperren